Để hỗ trợ khách hàng thực hiện xác thực thông tin thuê bao nhanh chóng, thuận tiện, Viettel đã triển khai đồng bộ từ nền tảng số đến hàng nghìn điểm hỗ trợ trực tiếp trên toàn quốc.

Chủ động đầu tư công nghệ, giúp khách hàng xác thực nhanh hơn, thuận tiện hơn

Ngay từ đầu chiến dịch, Viettel đã chủ động đầu tư công nghệ, đưa toàn bộ quy trình xác thực lên ứng dụng My Viettel. Chỉ với vài thao tác đơn giản – chụp CCCD, chụp ảnh chân dung, quét NFC, xác nhận thông tin – khách hàng có thể hoàn tất xác thực trong khoảng 3 phút ngay tại nhà, không cần chờ đợi hay di chuyển.

Giải pháp này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, mà còn giảm tải đáng kể cho các điểm giao dịch khi nhu cầu tăng cao trong cùng thời điểm.

Tăng cường nhân lực và hơn 5.000 điểm hỗ trợ trực tiếp trên toàn quốc

Song song với hỗ trợ bằng công cụ số trên nền tảng online, Viettel Telecom hiện tại cũng đẩy mạnh kênh hỗ trợ trực tiếp. Lực lượng hỗ trợ trực tiếp cũng được triển khai mạnh mẽ trên toàn hệ thống.

Đến hết ngày 14/4, đã có 5.263 điểm hỗ trợ tại 2.514 xã (chiếm khoảng 76% số xã/phường), riêng ngày hôm qua, 14/4, đã bổ sung thêm 1.856 điểm hỗ trợ trên toàn quốc.

Hệ thống siêu thị Viettel Store, hệ thống cửa hàng/đại lý ủy quyền Viettel, cùng các đối tác như Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS… đều được huy động để mở rộng điểm tiếp nhận, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ tại nơi gần nhất.

Đặc biệt, sau khi TGĐ Viettel Telecom Hoàng Trung Thành phát động chiến dịch ngày 11/4/2026, Viettel Telecom đã đồng loạt ra quân, triển khai thêm các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư xa cửa hàng, vùng sâu, vùng xa – nơi khách hàng gặp nhiều khó khăn trong việc di chuyển hoặc thao tác công nghệ.

Sự kết hợp giữa nền tảng số, hệ thống điểm giao dịch và lực lượng hỗ trợ tại địa bàn cho thấy một cách làm đồng bộ, linh hoạt – tất cả cùng hướng tới một mục tiêu: giúp khách hàng thực hiện xác thực nhanh nhất, thuận tiện nhất và đúng quy định.

19797765267310833133

Đằng sau mỗi thuê bao được xác thực là nỗ lực của hàng nghìn CBNV đang ngày đêm bám địa bàn, sát khách hàng. Và chính những nỗ lực đó đang tạo nên sức mạnh chung cho toàn hệ thống trong chiến dịch lần này.